Le défi
Avant de travailler avec iTicket, Universeum se heurtait à de vraies difficultés opérationnelles. Comme l’explique Eric Edblad, directeur marketing, l’offre s’était élargie à de nombreux types de billets, et le projet Wisdome arrivait : il fallait un portefeuille de produits bien plus élaboré. Les exigences étaient complexes (placement, créneaux horaires, gestion des entrées parfaitement intégrée), et les réservations scolaires passaient par des systèmes séparés. Les mises à jour manuelles sur les différents canaux de vente compliquaient la planification des ressources. Avec des capacités internes limitées, ces difficultés devenaient pesantes : il était difficile de lancer rapidement de nouveaux produits et de gérer efficacement les stocks.
« Comme le Wisdome Gothenburg est combiné à nos autres expériences, il devenait encore plus important d’avoir une solution technique qui décompte la capacité à un seul endroit, en temps réel, quel que soit le lieu de la réservation. C’est ainsi que nous gardons la maîtrise totale de notre offre sur les différents canaux de vente », souligne Eric Edblad.
La solution
Tout a commencé par une recommandation : des pairs du secteur ont conseillé iTicket à Universeum. Sa flexibilité, sa capacité à accompagner la croissance et sa connaissance approfondie du secteur ont fait la différence. Universeum a été particulièrement séduit par la capacité d’iTicket à s’intégrer aux inventaires externes de son propre écosystème et à plusieurs OTA, ainsi que par les partenariats qu’il facilite dans le secteur, de quoi enrichir l’offre de forfaits. Pour un parcours de réservation entièrement fluide, iTicket fournit aussi l’ensemble du site web d’Universeum, avec un calendrier fondé sur la capacité en temps réel et entièrement intégré à l’API iTicket.
La mise en œuvre a mobilisé plusieurs services, dont la finance, les ventes et l’exploitation, pour que la solution réponde précisément aux besoins de chacun. Malgré un calendrier serré, lié au lancement du Wisdome, iTicket a été déployé sans accroc en six mois. Le partenariat qui en est né, Eric Edblad le compare à « un mariage, ou une amitié très proche ».
Les résultats
Des effets immédiats
Après la mise en place, Universeum a regroupé plusieurs systèmes en une seule solution iTicket : les stocks sont mis à jour en temps réel et la distribution multicanal se pilote depuis une seule plateforme. Publier une campagne ou une remise est désormais beaucoup plus simple et rapide. Les capacités d’intégration d’iTicket, par exemple avec des partenaires comme SKIDATA, ont encore simplifié l’exploitation. SKIDATA est une solution de contrôle d’accès à portiques électroniques. Grâce à son intégration avec iTicket, Universeum peut appliquer des règles d’entrée propres à chaque produit. Universeum dispose aussi de toutes les données utiles, comme le nombre de visiteurs présents sur place en temps réel et le nombre d’entrées et de sorties.
De plus, grâce à l’espace client « My Page », les visiteurs modifient et annulent facilement leurs réservations eux-mêmes, ce qui libère du temps pour Eric et son équipe.
« Depuis notre mise en service, de nombreux confrères du secteur nous ont contactés pour nous interroger sur notre solution. On voit vraiment que quelque chose a changé », observe Eric Edblad, en soulignant les progrès visibles et la reconnaissance du secteur après le déploiement.
Des bénéfices sur la durée
Au fil du temps, iTicket a permis à Universeum d’élargir son portefeuille de produits et de développer les ventes additionnelles, en intégrant facilement des options et l’inventaire de partenaires externes. Résultat : une organisation capable de s’adapter vite aux besoins du marché, et des clients plus satisfaits. Un exemple a profité à la fois aux équipes et aux visiteurs : la nouvelle procédure de vente des pass saisonniers en caisse sur place. Les visiteurs peuvent entrer une première fois à Universeum avant d’activer leur pass. Activer le pass directement sur place devient moins stressant pour tout le monde, et les files d’attente raccourcissent.
Le conseil d’Universeum à ses confrères du secteur…
Pour Eric Edblad, il faut d’abord définir clairement ses besoins, puis chercher une solution qui y réponde et qui soit aussi capable de faire avancer l’activité. Il recommande iTicket pour sa connaissance étendue de différents secteurs de loisirs et d’expériences, et pour son approche proactive dans la proposition de solutions innovantes. En somme, la collaboration avec iTicket a transformé les capacités opérationnelles d’Universeum et son agilité marketing, en phase avec un environnement qui va vite et une expérience client en constante évolution.