Les fonctionnalités
Profils clients unifiés
Les profils en double sont fusionnés automatiquement et les données enrichies : vous obtenez une vue à 360 degrés, unique et fiable, de chaque client, directement dans le PMS VISIT.
Reconnaissance immédiate des clients
Dès la réservation ou l'arrivée, repérez les habitués, les VIP et leurs préférences. Votre équipe peut ainsi réserver à chacun un accueil personnalisé, à chaque fois.
Des informations utiles avant l'arrivée
Avant que le client n'arrive, votre équipe sait déjà l'essentiel : séjours précédents, préférences, ventes additionnelles possibles. De quoi adapter l'expérience en amont.
Une vue multi-établissements fluide
Suivez le parcours client dans tous vos établissements et points de vente, de l'hébergement au spa en passant par la restauration et les activités, pour une expérience cohérente partout.
Oubliez les données éparses et allez vers une source unique et fiable
Le gros du travail, c’est Guest Centric AI qui s’en charge. En arrière-plan, l’outil repère les doublons, nettoie les fiches clients issues de sources multiples et les fusionne en un profil unique, complet et fiable. Votre équipe n’a plus à recouper des informations éparses ni à travailler avec des données périmées. Elle sait tout de suite qui est le client, ce qui compte pour lui et comment rendre son séjour exceptionnel. De la réception au restaurant, chaque service s’appuie sur la même vue unifiée : l’expérience client devient fluide et vraiment personnalisée.
Points clés :
- Les doublons et les données désordonnées disparaissent automatiquement.
- Vous disposez d’une vue à 360 degrés, riche et détaillée, de l’historique et des préférences de chaque client.
- Vos équipes accèdent à des informations fiables là où elles travaillent déjà : dans le PMS VISIT.
- Vous offrez une expérience cohérente et personnalisée à chaque point de contact.
Questions fréquentes
Une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si vous préférez en parler directement, nous sommes là pour vous aider.
Nous contacterQu'est-ce qu'un profil client unifié, et pourquoi est-ce important ?
C’est une seule fiche par client, constituée à partir de tous les endroits où ses coordonnées apparaissent : le PMS, le moteur de réservation, le planning du spa, le restaurant, une réservation OTA. Sans elle, un même habitué existe sous la forme de quatre personnes différentes, et personne dans l’établissement ne sait qu’il est déjà venu. Toute la différence est là : soit vous le reconnaissez à l’arrivée, soit vous le traitez comme un inconnu pour la quatrième fois.
Comment l'IA nettoie-t-elle les fiches clients en double ?
Elle rapproche les fiches qui concernent la même personne, même quand les informations ne correspondent pas exactement : un nom orthographié autrement, une ancienne adresse e-mail, un numéro de téléphone saisi avec ou sans indicatif. Elle les fusionne ensuite en un seul profil, enrichi de ce que chaque source savait. Personne ne fait ce travail à la main à grande échelle. C’est pourquoi la plupart des établissements ont une base clients plusieurs fois plus volumineuse que leur nombre réel de clients.
Est-ce un CRM pour hôtels ?
Pas exactement : il règle le problème dont dépend tout CRM hôtelier. Un CRM gère les campagnes et la communication ; l’unification des données clients garantit d’abord que les fiches visées par ces campagnes sont exactes. Envoyer une offre « client fidèle » à quelqu’un qui figure trois fois dans votre base, sous deux adresses e-mail différentes, relève d’un problème de données plus que de marketing. La couche de données clients de VISIT se trouve dans le PMS : le profil est donc juste dès sa création.
Est-ce un système à part que notre équipe devra apprendre ?
Non. Les profils clients et l’IA qui les tient à jour se trouvent dans le PMS VISIT. Votre équipe voit l’historique, les préférences et les séjours précédents du client sur l’écran qu’elle utilise déjà à l’arrivée : pas de deuxième identifiant, pas d’outil séparé, pas besoin de changer d’écran en pleine conversation avec un client au comptoir. C’est d’ailleurs pour cela que l’intégration au PMS compte plus que la liste des fonctionnalités. Une information client que personne ne voit au bon moment ne sert à rien.
En quoi de meilleures données clients améliorent-elles l'expérience client ?
Votre équipe peut agir sans que le client ait à se répéter. La chambre qu’un habitué préfère, l’allergie signalée lors de sa dernière visite, l’anniversaire qu’il a mentionné, le souci rencontré pendant son dernier séjour et finalement réglé : tout est visible à l’arrivée, au lieu de dépendre de la mémoire de quelqu’un ou d’une note que personne n’ouvre. Les clients remarquent rarement des données bien tenues. En revanche, ils remarquent qu’on leur pose la même question pour la troisième fois.
Les données clients peuvent-elles générer des ventes additionnelles et du revenu supplémentaire ?
Oui, en rendant l’offre pertinente plutôt que systématique. Un client qui a réservé le spa lors de ses deux derniers séjours n’a pas le même potentiel que celui qui n’y est jamais allé, et une famille qui réserve en juillet n’appelle pas la même offre qu’un couple en novembre. Avec un profil exact par client, les suggestions de ventes additionnelles s’appuient sur ce que ce client a réellement fait. Une offre générique est ignorée parce que les données sont mauvaises, pas parce que l’offre l’est.
Est-ce que cela fonctionne sur plusieurs établissements ?
Oui, et c’est là que l’enjeu est le plus fort. Un client qui a séjourné dans trois établissements du même groupe reste un seul client. Sans profil partagé, pourtant, chaque établissement le traite comme un nouveau venu, et le groupe perd le seul atout qu’un hôtel indépendant n’a pas. Avec des profils unifiés, l’habitué est reconnu quel que soit l’établissement où il arrive, et l’historique client à l’échelle du groupe devient enfin exploitable.
Combien de temps des données clients unifiées font-elles gagner à l'équipe ?
Elles suppriment le travail de reconstitution. Sans profil unique, répondre à une question simple (ce client est-il déjà venu, y a-t-il eu un problème, qu’a-t-il réservé la dernière fois ?) oblige à consulter le PMS, le logiciel du spa et un échange d’e-mails. Avec un profil unique, tout tient sur un écran. Le gain est minime à chaque fois, mais permanent. C’est pourquoi on le sous-estime facilement, et pourquoi on a du mal à s’en passer une fois qu’on l’a.