Le défi
Stromma faisait face à d’importantes difficultés opérationnelles, liées à la complexité de la vente d’expériences sur de multiples plateformes et dans de nombreuses régions. Christine Vesterholm, Head of Business Support, et Anna-Karin Andersson, Head of Online Sales, pointaient notamment les surréservations et l’absence de synchronisation des ventes en temps réel entre les canaux, par exemple avec une solution de caisse intégrée. S’y ajoutait la gestion de différents types d’expériences sur un même circuit, comme les croisières-dîners de Stockholm et de Göteborg, avec des capacités de places et des options variables. Enfin, la gestion manuelle des différentes agences de voyages en ligne (OTA) prenait du temps et favorisait les erreurs.
La solution
Si Stromma a choisi iTicket, c’est parce que la plateforme réunit de nombreux besoins opérationnels dans une seule solution intégrée. La billetterie s’en est trouvée simplifiée, et surtout, le stock se gère désormais en temps réel sur tous les canaux de vente : les surréservations appartiennent au passé. Grâce à sa souplesse, le système permet des modes de fonctionnement distincts, adaptés aux besoins propres à chaque destination. L’efficacité s’améliore sur le terrain, tandis que l’entreprise garde une stratégie cohérente.
Les capacités d’intégration d’iTicket couvrent à la fois son propre écosystème et les agences de voyages en ligne (OTA) pour la vente en ligne. Stromma dispose ainsi d’une vue unifiée des ventes et du stock, indispensable pour gérer efficacement une offre aussi variée. C’est particulièrement important pour les produits composés d’éléments variables, avec des capacités et des fournisseurs différents. En réunissant toutes ces informations sur une seule plateforme, iTicket permet à Stromma de gérer son offre plus efficacement : chaque étape de l’expérience client est bien coordonnée, et aucune réservation n’est perdue à cause de systèmes qui ne se parlent pas.
« Avec iTicket, nous avons une véritable solution tout-en-un, qui nous permet de gérer des choses complexes en back-office pour que nos clients réservent plus facilement leur expérience », souligne Anna-Karin Andersson.
Le partenariat stratégique entre Stromma et iTicket comprend aussi une collaboration régulière sur le développement commercial et l’optimisation du système. Grâce à ce dialogue permanent, iTicket a évolué en continu avec les besoins croissants de Stromma, et de nouvelles pistes ont pu être identifiées pour renforcer l’engagement client et l’efficacité opérationnelle.
Stromma décrit cette relation comme étroite et collaborative, avec des ateliers stratégiques et des points de suivi réguliers qui vont au-delà de la relation habituelle entre fournisseur et client. Les capacités d’intégration d’iTicket ont permis des mises à jour en temps réel et la validation des vouchers externes émis par les OTA, de sorte que toutes les réservations s’appuient sur un stock unifié.
« Le besoin de Stromma, c'est de vendre au client là où il se trouve : en ligne, hors ligne, en billetterie, par téléphone et via les OTA. iTicket nous aide à le faire efficacement, en puisant dans un seul et même stock de capacités. »
Les résultats
Des effets immédiats
La mise en place d’iTicket a immédiatement amélioré l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. Grâce aux caisses mobiles et aux caisses classiques fournies par iTicket, Stromma peut servir ses clients directement et les enregistrer sans accroc, y compris avec des billets émis par des OTA. Les stratégies de tarification variable se gèrent facilement dans iTicket : les prix s’ajustent à la demande pour optimiser les revenus.
Les outils financiers robustes d’iTicket ont apporté des bénéfices concrets à Stromma. Grâce à un suivi et à une gestion précis, iTicket applique avec exactitude plusieurs taux de TVA aux différentes composantes d’une même prestation. Cette fonctionnalité est essentielle pour respecter la réglementation fiscale et simplifier en interne des processus financiers complexes. Le système gère efficacement les subtilités financières des produits et expériences variables, comme les croisières-dîners, où le transport, la nourriture et les boissons peuvent chacun relever d’un taux de TVA différent.
Des bénéfices à long terme
Sur la durée, le partenariat avec iTicket a apporté à Stromma des bénéfices importants. Gérer tous les circuits depuis un seul système, quelle que soit leur complexité, a considérablement simplifié l’exploitation. À Amsterdam et à Copenhague, par exemple, les clients choisissent leur point d’embarquement lorsqu’ils réservent sur le canal en ligne de Stromma, tandis que sur les autres canaux, l’entreprise peut orienter les embarquements pour répartir la charge et améliorer l’expérience client. L’iTicket Manifest a lui aussi simplifié le quotidien : des partenaires externes, comme les restaurateurs, accèdent en toute sécurité aux données utiles et peuvent ainsi préparer et servir efficacement.
Le conseil de Stromma à ses confrères du secteur…
Christine et Anna-Karin insistent toutes deux sur l’importance de bien former le personnel au système iTicket pour en exploiter pleinement les possibilités. La solution tout-en-un simplifie la réservation pour les clients et permet des opérations back-office sophistiquées : un choix qu’elles recommandent aux entreprises qui vendent une gamme de produits variée sur plusieurs canaux.
En conclusion, la mise en place d’iTicket a transformé la capacité de Stromma à gérer une activité complexe sur plusieurs destinations, au bénéfice de l’expérience client comme de l’efficacité opérationnelle. Ce partenariat répond aux besoins actuels et prépare aussi Stromma et iTicket à relever les défis d’un secteur touristique en constante évolution.