Avant VISIT
Avant de passer à la VISIT Platform, l’équipe se contentait d’un système de réservation plus simple, qui ne couvrait pas tous ses besoins. « Avant le changement, nous utilisions un système de réservation beaucoup plus simple, explique Bettina. Il ne comprenait pas tout ce dont nous avions besoin, alors nous devions le compléter avec d’autres logiciels. »
Résultat : plus de complexité, et du temps perdu en tâches administratives au lieu d’être consacré aux clients.
Une seule plateforme pour toute l’exploitation
Le PMS All-in-One de VISIT (powered by VisBook) a tout réuni sous un même toit. Réservations, gestion du restaurant, réservation de tables, gestion des séminaires : avec ces modules, l’équipe n’a plus besoin de jongler entre plusieurs systèmes au fil de la journée.
« Nous avons trouvé chez VISIT une solution très rentable, mais surtout, elle avait une longueur d’avance sur les autres, souligne Bettina. Dès le départ, le service et la communication ont été remarquables. »
C’est à la réservation d’un forfait que la différence se voit le plus. « Maintenant, quand un forfait est réservé, tous ses éléments s’intègrent automatiquement, explique Gina Storm, responsable de la réception. Il ne nous reste plus qu’à accueillir le client avec le sourire. »
« Nous pouvons désormais nous consacrer à l'accueil de nos clients et les inviter à se détendre dans notre cadre, au lieu de rester coincés derrière un ordinateur. »
Toutes les réservations au même endroit
Le moteur de réservation en ligne de VISIT (powered by BookVisit) a apporté encore plus de clarté. Entre plusieurs bâtiments, des forfaits sur mesure et des réservations venant de nombreux canaux, tout centraliser a réellement changé la façon de travailler de l’équipe.
« Avec le moteur de réservation, nous avons pu tout regrouper sous un même toit, explique Gina. Réservations OTA, ventes des agences de voyages, réservations directes : tout arrive au même endroit. »
Pouvoir segmenter les produits par villa, par type de client et par expérience aide aussi Strandflickorna à présenter son offre plus clairement aux futurs clients. « Au lieu de perdre les clients avec tous les forfaits sur un seul canal, nous proposons exactement la bonne offre au bon client », précise Gina.
La VISIT Platform aide également l’hôtel à encourager la réservation directe. Des fonctionnalités comme la comparaison de prix incitent les clients à se rendre sur le site de Strandflickorna, où ils trouvent souvent un meilleur rapport qualité-prix que sur les canaux tiers.
Moins d’administratif, plus d’hospitalité
Le vrai atout de la VISIT Platform, c’est le temps qu’elle rend à l’équipe. « Le mieux, c’est que les différentes briques communiquent entre elles, souligne Gina. Cela nous fait gagner énormément de temps chaque jour. »
Ce temps est réinvesti dans l’expérience client, là où Strandflickorna a toujours concentré son énergie. La gestion intégrée des cartes cadeaux a été un ajout bienvenu. « Cela a vraiment tout changé pour nous, note Gina. Je crois que personne n’est plus contente que moi que ça marche aussi bien. »
Une solution qui grandit avec vous
Pour Bettina, si la solution combinée fonctionne, c’est justement parce qu’elle est assez souple pour s’adapter à des établissements de tailles et de stades de développement différents. « VISIT ambitionne d’être le leader du marché, que vous soyez un petit ou un grand établissement, dit-elle. Vous pouvez commencer avec le module de base, puis ajouter le spa, le restaurant et les outils de séminaire à mesure que votre activité se développe. »
Son conseil aux hôteliers qui hésitent à franchir le pas est simple : « Lancez-vous. »