Les résultats en bref
des réservations en direct sur le site web
de hausse de la valeur des réservations sur un an
Du carnet manuscrit à une gestion entièrement numérique
À l’ouverture de Slipens Hotell en 2016, les réservations étaient notées à la main dans un carnet, et le personnel du restaurant gérait les réservations de l’hôtel en plus de son travail. Il est vite apparu qu’il fallait une organisation dédiée, et une vraie plateforme.
Arrivée début 2017, Therese s’est tournée vers VISIT presque immédiatement. « Il nous fallait une vraie plateforme pour tout gérer. Je les ai contactés tout de suite, et nous travaillons avec eux depuis. »
Un parcours client fluide, de bout en bout
Aujourd’hui, tout le parcours client se déroule sans accroc grâce à l’intégration étroite entre le PMS All-in-One de VISIT (powered by VisBook) et son moteur de réservation en ligne (powered by BookVisit). Les clients réservent en direct via le moteur de réservation, synchronisé en temps réel avec le PMS : les disponibilités sont toujours exactes. La page de réservation se personnalise facilement avec des photos et les couleurs de l’hôtel, ce qui donne d’emblée la bonne impression.
Forfaits, activités et options s’affichent tous dans le parcours de réservation, et tout est transféré automatiquement dans le PMS. « Le client reçoit tout de suite un e-mail de confirmation, et moi je suis prévenue sans lever le petit doigt », explique Therese. Trois jours avant l’arrivée, un e-mail automatique part avec des informations complémentaires. Quand le client arrive, l’équipe a donc déjà tout ce qu’il lui faut.
L’intégration aide aussi à garder une relation personnelle, même quand les réservations arrivent en ligne. « Si je dois contacter un client, ses coordonnées sont directement dans PMS All-in-One. C’est un vrai gain de temps par rapport aux autres canaux de réservation. »
« Travailler avec la VISIT Platform, c'est de l'or. Tout est fluide, de la réservation au départ, et nous avons plus de temps pour l'essentiel : prendre soin de nos clients. »
Une gestion plus intelligente, plus de temps pour les clients
Pour Slipens Hotell, l’intérêt de la VISIT Platform dépasse l’efficacité opérationnelle : elle permet d’offrir une expérience plus personnalisée à chaque client.
« Nous accueillons souvent des mariages qui privatisent tout l’hôtel, raconte Therese. Avec VISIT, nous créons une page de réservation privée rien que pour leurs invités, avec des photos du couple et un mot personnel. C’est très apprécié. »
Les saisonniers prennent vite les outils en main. « Ils sont tellement intuitifs que former les nouveaux venus en été se fait rapidement. » La gestion des disponibilités et des tarifs est devenue tout aussi simple : Therese peut tout vérifier depuis l’application, même quand elle n’est pas sur place.
L’automatisation libère chaque semaine un temps précieux. Quand des clients appellent le soir alors que personne n’est sur place, il suffit de les orienter vers le site pour vérifier les disponibilités et réserver en direct. Le client comme l’équipe y gagnent du temps.
Plus de réservations directes, une valeur plus élevée par séjour
Slipens Hotell travaille avec VISIT depuis ses débuts, et les résultats progressent d’année en année. Aujourd’hui, environ 36 % des réservations arrivent directement par le site de l’hôtel, et les clients sont de plus en plus nombreux à réserver en direct plutôt que via les OTA.
Les clients dépensent aussi davantage par séjour. La valeur moyenne des réservations a augmenté de 11 % par rapport à l’année précédente, et Therese s’attend à une nouvelle hausse : l’hôtel prévoit d’enrichir son offre de forfaits et d’options dans le parcours de réservation.
Une hospitalité récompensée
L’approche de Slipens Hotell n’est pas passée inaperçue. En 2024, l’hôtel a remporté le prix Best Stay aux VISIT Awards, qui salue son accueil chaleureux et personnel et les souvenirs que ses clients emportent.
« Nous étions tellement heureux de gagner, confie Therese. Récemment, un client m’a dit qu’en séjournant chez nous, il s’était senti comme à la maison. C’est exactement ce que nous recherchons. »
L’équipe continue de placer la barre plus haut, en misant notamment sur une présence encore plus forte dans les avis en ligne. Et si l’expérience sur place reste la priorité, le parcours de réservation joue un rôle clé dans la première impression. « La page de réservation, c’est leur premier contact avec nous, et elle fonctionne parfaitement. Elle est claire, elle donne envie et elle montre tout de suite ce que nous proposons. C’est souvent ce qui déclenche la réservation. »
Pour Slipens Hotell, la VISIT Platform est devenue indispensable pour gérer efficacement un hôtel intimiste, où chaque chambre raconte une histoire, sans jamais perdre sa touche personnelle.