Moins de temps en coulisses, plus de temps avec les clients
Avant de passer au PMS All-in-One de VISIT (powered by VisBook), l’équipe gérait les réservations de spa, les tables du restaurant et la disponibilité des chambres dans des outils séparés. Résultat : une coordination plus complexe et plus chronophage que nécessaire.
« Nous cherchions un PMS qui s’intègre bien à notre moteur de réservation et qui réduise les étapes manuelles », explique Hampus Eckerlid, responsable du revenue management et des systèmes. « VISIT nous laisse la liberté de passer plus de temps avec nos clients et moins sur les tâches de back-office. »
Aujourd’hui, tous les éléments d’un séjour se gèrent dans un seul et même parcours. Les clients choisissent leurs soins et leur horaire de dîner au moment de réserver. Il y a donc moins de relances manuelles, et l’équipe prépare plus facilement leur arrivée.
« Comme les clients ont déjà choisi le contenu de leur forfait en ligne, nous pouvons nous préparer avant leur arrivée et répondre plus précisément à leurs besoins », souligne Hampus.
Un seul système pour plusieurs établissements
Les bénéfices ne s’arrêtent pas à Mössebergs Kurort. L’établissement fait partie d’un groupe qui comprend aussi Hotel Ranten et Mössebergs Camping, et le même PMS de VISIT est utilisé sur les trois sites.
Grâce à ce système commun, le personnel passe facilement d’un site à l’autre sans formation supplémentaire, et le niveau de service reste homogène dans tout le groupe. « Avec un seul système pour les hôtels et le camping, le personnel n’a pas à apprendre un nouvel outil à chaque changement de site », explique Hampus. « C’est plus efficace, et beaucoup plus simple pour se développer. »
L’arrivée de nouveaux établissements est aussi devenue plus facile à gérer, même en période de forte activité.
« Nous tenons à améliorer l'expérience client dans tous nos établissements. VISIT nous y aide en nous donnant plus de temps, de meilleurs outils et une vision plus claire de nos résultats. »
Au service des réservations directes
En complément du PMS, l’Internet Booking Engine de VISIT (powered by BookVisit) offre un parcours de réservation qui a contribué à développer les réservations directes sur le site de l’hôtel. Les clients réservent chambre, soins et dîner dans un seul parcours fluide, sans avoir à appeler ni à faire de démarche à part.
« Nos ventes en ligne progressent régulièrement », indique Hampus. « Les clients peuvent réserver leur chambre, le spa et le dîner en une seule fois, et c’est très clair et simple à utiliser. »
En plus d’améliorer l’expérience client, cela réduit la dépendance aux canaux de réservation tiers et aux commissions qui vont avec.
Des données plus claires, de meilleures décisions
Les outils de reporting et d’analyse de la VISIT Platform donnent à l’équipe de Mössebergs Kurort une vision plus claire de la performance de l’activité, des prévisions de taux d’occupation à la ventilation du chiffre d’affaires, le tout au même endroit.
Et cette visibilité sert concrètement. « Notre campagne Black Friday de l’an dernier nous a offert un très bon démarrage au T1 », raconte Hampus. « Les données du PMS nous ont aidés à affiner nos offres et à suivre les résultats en temps réel. »
Avec des données fiables sous la main, il devient plus simple de tester des idées, de voir ce qui fonctionne et d’ajuster rapidement les plans si besoin.
La technologie au service de l’expérience, et non l’inverse
Pour Mössebergs Kurort, il n’a jamais été question de laisser la technologie prendre le dessus. L’objectif : utiliser les bons outils pour préserver le temps et l’attention qu’exige une hospitalité digne de ce nom.
« Nous tenons à améliorer l’expérience client dans tous nos établissements », affirme Hampus. « VISIT nous y aide en nous donnant plus de temps, de meilleurs outils et une vision plus claire de nos résultats. »
Un lieu de villégiature du 19e siècle, une gestion du 21e. À Mössebergs Kurort, les deux font bon ménage.