Avant Travia, les réservations de groupes et les allotements de l’Exeter passaient par de longs fils d’e-mails, des confirmations répétées et des allers-retours permanents. Chaque changement exigeait un suivi manuel, qu’il s’agisse d’une rooming list mise à jour, d’une annulation ou d’un simple ajustement de tarif. Coordonner les heures d’arrivée, confirmer les guides, suivre les petits-déjeuners prévus ou ajouter des lits d’appoint pouvait prendre des heures de vérifications et d’échanges avec les agences. Avec Travia, tout ce processus a changé. Tous les détails opérationnels sont traités instantanément sur une plateforme centrale unique. Fini les messages multiples et les versions contradictoires : l’équipe met désormais tout à jour en une seule action.

La messagerie intégrée de Travia compte parmi les outils les plus utiles pour l’hôtel. L’équipe peut diffuser en même temps à toutes les agences connectées une information sur un événement, une offre ou toute autre nouveauté. Ce qui demandait autrefois des dizaines d’appels ou d’e-mails prend aujourd’hui quelques secondes. Dans un hôtel indépendant où chacun cumule plusieurs fonctions, passer de la coordination manuelle à une communication automatisée transforme en profondeur l’exploitation.

Pour l’Exeter, le principal retour sur investissement de Travia, c’est le temps, car il se traduit directement en revenus et en productivité. La plateforme supprime les chaînes d’e-mails répétitives : l’équipe ne passe plus des heures à répondre aux mêmes questions ou à renvoyer les détails d’une réservation, d’une arrivée ou d’un tarif. Travia simplifie aussi les échanges avec les agences : les mises à jour, autrefois envoyées partenaire par partenaire, partent désormais vers tous en un seul clic. Cette charge manuelle en moins réduit nettement les coûts administratifs et libère l’équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Pour la directrice, qui dirige une petite équipe très polyvalente, ce gain d’efficacité est précieux. Comme elle le dit, « le temps, c’est de l’argent », et les heures gagnées grâce à Travia permettent à l’équipe de consacrer plus d’énergie à enrichir l’offre de l’hôtel et l’expérience de ses clients.

L’essentiel de l’activité de l’Exeter venait traditionnellement du Royaume-Uni et des États-Unis. Après son arrivée sur la marketplace de Travia, l’hôtel a commencé à susciter l’intérêt d’agences de toute l’Europe, dont certaines avec lesquelles il n’avait jamais travaillé. Ce changement a montré tout le poids de la visibilité : l’établissement et l’ensemble de son offre étaient désormais présentés clairement, au même endroit, à un éventail beaucoup plus large de partenaires.

Grâce à la plateforme, la directrice peut parcourir le portefeuille de chaque agence, comprendre le type de clientèle qu’elle sert et évaluer bien plus clairement l’intérêt d’un partenariat. Ce niveau de transparence et d’accès n’existait pas dans l’organisation précédente. L’hôtel peut ainsi choisir en meilleure connaissance de cause les partenaires qui correspondent à ses objectifs.