Faire d’un héritage un voyage immersif
Ouverte en 2022, l’Avicii Experience n’a rien d’un musée classique : c’est un véritable tourbillon d’émotions en hommage à la vie et à la musique de Tim Bergling (Avicii). Les visiteurs entrent dans un univers fait d’installations interactives, d’objets rares et d’une narration portée par la technologie. Pour Pophouse, la société à l’origine de l’exposition, offrir un parcours fluide, à la hauteur de l’héritage d’Avicii, supposait de trouver un système de billetterie capable de répondre à des exigences aussi bien émotionnelles qu’opérationnelles. Le choix s’est porté sur iTicket by VISIT.
Un musée pas comme les autres
Concevoir l’Avicii Experience imposait de partir d’une page blanche. Contrairement aux musées traditionnels, l’exposition devait concilier une forte demande internationale et une exploitation resserrée. L’équipe savait qu’il lui fallait un système capable de gérer les entrées sur créneau, une billetterie pensée pour le mobile et des intégrations fluides avec les OTA, tout en limitant le personnel au strict minimum.
« Quand nous avons conçu l’Avicii Experience, nous voulions qu’elle soit moderne et fluide, et même cool », explique Victor Fredell, Head of Entertainment Technology chez Pophouse. « Dès le premier jour, le logiciel devait être au service de cette vision. »
Les défis avant l’ouverture :
- Gérer les flux pour éviter les goulets d’étranglement
- Faire tourner le musée avec une petite équipe
- S’intégrer aux OTA pour toucher un public mondial
- Créer un parcours visiteur aussi singulier que l’exposition elle-même
Une expérience fluide, pensée pour les fans
Avec VISIT, l’Avicii Experience a mis en place un modèle de billetterie aussi moderne que l’exposition. Les visiteurs réservent en ligne à l’avance et choisissent un créneau horaire, ce qui garantit une entrée fluide et des flux maîtrisés. Sur place, il suffit de scanner son QR code à l’un des portiques rapides et élégants : l’accueil est rapide et sans contact. Pour ceux qui se décident sur un coup de tête, le personnel vend rapidement des billets en caisse, mais la plupart des ventes se font désormais en ligne, des tarifs incitatifs encourageant la réservation à l’avance.
Ce qu’iTicket by VISIT apporte à l’Avicii Experience :
- La réservation sur créneau a réduit les files d’attente et rendu les flux prévisibles
- Les billets QR sur mobile permettent une entrée rapide et sans contact
- Une caisse simple accueille les visiteurs spontanés sans ralentir le personnel
- Les billets combinés avec ABBA The Museum ont encouragé les visites croisées
- Des billets intégrant la musique prolongent l’expérience avant même l’arrivée
« Pour nous, le parcours du visiteur commence bien avant son arrivée. Pour beaucoup, il débute chez eux, au moment où ils réservent leur billet. C'est là qu'iTicket joue un rôle essentiel : faire en sorte que l'expérience soit fluide dès le tout premier pas. »
Un impact fort avec une équipe réduite
L’Avicii Experience a été pensée pour être immersive, mais aussi efficace. Grâce à iTicket, le musée peut fonctionner avec seulement deux personnes sur place, appuyées par l’automatisation et une billetterie avant tout numérique. Le personnel peut ainsi se consacrer à l’essentiel : échanger avec les visiteurs, raconter des histoires et partager l’amour de la musique.
« Le système fonctionne, et c’est exactement ce qu’il nous faut », affirme Magdalena Sahlén. « Grâce à cette fiabilité, nous pouvons nous concentrer sur l’essentiel : offrir aux fans un hommage inoubliable à Tim. »
Les résultats obtenus avec iTicket by VISIT :
- Un fonctionnement avec seulement deux personnes, rendu possible par l’automatisation
- Des ventes en ligne en hausse grâce aux incitations à la réservation anticipée
- Des billets combinés qui renforcent la notoriété des deux musées
- Une place parmi les musées de la musique les mieux notés au monde
Et la suite ?
À mesure que l’Avicii Experience grandit, Pophouse continue d’affiner la façon dont les fans entrent en contact avec cette histoire. Au programme : davantage d’options pour les groupes et les familles, de nouveaux types de billets comme les cartes cadeaux, et une personnalisation plus poussée pour les visiteurs. Avec VISIT comme partenaire proche, ces idées peuvent vite devenir réalité.
« Pour nous, c’est un partenariat bien plus qu’un simple système », souligne Hanna Kimblad Einarsson, Museum Manager. « Et c’est ce qui fait que ça marche. »