Dix ans de danse, portés par une billetterie intelligente
Depuis son ouverture en 2013, ABBA The Museum est devenu l’une des attractions incontournables de Stockholm : un lieu où des visiteurs du monde entier entrent en marchant et ressortent en dansant.
En 2019, le musée accueillait déjà 365 000 visiteurs par an, et l’équipe pensait avoir atteint un plafond.
Pourtant, en 2024, en partie grâce à la transformation apportée par iTicket, le musée a établi un nouveau record avec 450 000 visiteurs, et sa fréquentation n’a cessé de croître depuis.
Le besoin d’un système plus intelligent
Pour Pophouse, la société derrière ABBA The Museum, exploiter l’une des attractions les plus fréquentées de Suède n’est pas sans défis. Il fallait mieux équilibrer les flux de visiteurs, réduire les files d’attente et disposer d’un reporting plus simple, davantage fondé sur les données. L’ancienne billetterie n’y parvenait pas : créneaux horaires rigides, intégrations limitées avec les OTA, indicateurs de performance difficiles d’accès.
« Nous avons examiné de près notre façon de vendre, la façon dont les visiteurs achètent et les moyens de supprimer les points de friction », explique Victor Fredell, Head of Entertainment Technology chez Pophouse. « C’est là que nous avons choisi iTicket. Il cochait la plupart des cases, et nous ne l’avons jamais regretté. »
Les principaux défis avant iTicket :
- Des créneaux rigides qui créaient des files d’attente
- Un reporting et un accès aux données limités
- Des intégrations OTA trop faibles, qui freinaient la diffusion
- Un support éditeur trop distant
Une expérience visiteur transformée
Avec iTicket, ABBA The Museum a enfin pu offrir une expérience à la hauteur des attentes d’un public international. Aujourd’hui, la plupart des visiteurs achètent leur billet en ligne à l’avance et choisissent un créneau précis : l’entrée est plus fluide et la fréquentation mieux répartie sur la journée. Ceux qui arrivent sans billet sont pris en charge rapidement grâce à un système de caisse intuitif. Le personnel passe ainsi plus de temps avec les visiteurs, et moins à gérer les files.
Les habitudes d’achat ont radicalement changé. Avant 2020, seuls 30 % des billets étaient vendus en ligne. Aujourd’hui, on approche des 80 %. L’équipe du musée peut donc se concentrer sur l’essentiel : faire ressentir aux visiteurs la joie de la musique d’ABBA dès leur arrivée.
Ce qu’iTicket a amélioré dans le parcours visiteur :
- 80 % des billets vendus en ligne, contre 30 % avant iTicket
- Des réservations par créneau qui ont réduit l’attente et fluidifié les flux
- Des ventes sur place plus rapides grâce à une caisse simple d’utilisation
- Un personnel disponible pour les visiteurs plutôt que pour la gestion des files
« Nous sommes passés de longues files d'attente à l'entrée à des visiteurs qui arrivent avec leur billet sur mobile, le scannent en quelques secondes et plongent directement dans l'expérience. »
La flexibilité comme moteur de croissance
Les progrès opérationnels ont aussi eu un effet direct sur la croissance. La tarification dynamique, par exemple, a permis au musée de lisser les pics de fréquentation en proposant des prix plus bas en début de journée ou en fin d’après-midi. Les partenariats avec les agences de voyages en ligne ont élargi la portée internationale. Et de petites innovations à fort impact ont enrichi le parcours client, comme les billets intégrant de la musique, qui permettent d’écouter des chansons d’ABBA sur le chemin du musée.
Les résultats parlent d’eux-mêmes : plus de visiteurs, des effectifs mieux organisés et des clients plus satisfaits. Comme le résume Victor : « Pour moi, je dois d’abord satisfaire les clients, puis satisfaire le service financier. S’ils sont contents, tout le monde est content. Et iTicket nous aide à faire les deux. »
Les résultats obtenus avec iTicket :
- Une fréquentation passée de 365 000 (2019) → 450 000 visiteurs (2024)
- Une tarification dynamique qui a lissé la demande aux heures de pointe
- Une portée élargie grâce aux OTA et à la vente en ligne
- Des billets intégrant de la musique pour enrichir l’expérience
Et maintenant ?
ABBA The Museum est désormais solidement installé parmi les grandes attractions de Stockholm, et Pophouse continue d’innover. La réservation sur mobile domine, mais l’équipe voit encore de la marge pour aller plus loin, notamment avec des analyses fondées sur l’IA pour mieux anticiper la demande et ajuster les prix.
« Avec iTicket, nous avons bien plus qu’un système : nous avons un partenaire, explique Hanna. Et ce partenariat nous aide à améliorer l’expérience, année après année. »