Vos clients peuvent désormais réserver leurs soins de spa en même temps que leur séjour, dans un parcours en ligne entièrement intégré. La synchronisation en temps réel entre les systèmes garantit des disponibilités et des tarifs exacts, et permet aux hôtels de proposer des forfaits spa et des offres combinées attractifs.
Conçue pour les hôtels-spas et les resorts, la solution est disponible dès maintenant sur la plateforme VISIT, via PMS All-in-One (powered by VisBook) et Hospitality Commerce (powered by BookVisit).
« Les spas-resorts attendaient depuis longtemps une réservation de soins mieux connectée. Cette solution tout-en-un donne aux hôteliers une vision complète du parcours client et offre aux clients la meilleure expérience possible. Nous sommes fiers de la lancer sur le marché, et convaincus qu’elle simplifiera l’exploitation et augmentera le chiffre d’affaires de nos clients », déclare Glenn Cedströmer, Product Owner chez VISIT.
Pourquoi cette solution : combler le fossé entre séjour et spa
Dans les pays nordiques, les hôtels-spas et les resorts voient croître la demande de réservation flexible et en libre-service. Les clients veulent de plus en plus organiser eux-mêmes tout leur séjour (hébergement, restauration, spa), à leur rythme et souvent en dehors des heures de bureau.
Beaucoup d’hôtels proposent déjà la réservation en ligne des chambres et de l’accès au spa. Les soins, eux, sont souvent gérés à part. En cause : des systèmes fragmentés et la complexité de la coordination des disponibilités, entre cabines, créneaux, types de soins et praticien attitré. Le client est renvoyé vers un autre site, invité à appeler ou à envoyer un e-mail, ou arrive en espérant réserver… pour découvrir que tout est complet. Ces systèmes déconnectés créent des ruptures dans le parcours client : du chiffre d’affaires perdu, des clients frustrés et une charge de travail accrue pour les équipes. La solution de réservation de soins de spa a été conçue précisément pour y remédier.
Une vision complète du parcours client
La nouvelle solution est entièrement intégrée à la plateforme VISIT et relie PMS All-in-One et Hospitality Commerce. Comme ils appartiennent au même écosystème numérique, les systèmes échangent leurs données sans accroc, pour une expérience connectée côté clients comme côté équipes.
Grâce à cette intégration poussée, les spas-resorts disposent désormais d’une vision complète du parcours du client, avant, pendant et après le séjour.
« Ce qui rend cette solution vraiment unique, c’est sa vision à 360°, explique Glenn Cedströmer, Product Owner chez VISIT. Les équipes peuvent offrir un service exceptionnel tout en passant beaucoup moins de temps à jongler entre des systèmes séparés. Prenons un problème courant que nous résolvons : lorsqu’une réservation d’hôtel est modifiée ou annulée, les soins de spa sont mis à jour automatiquement. Plus de confusion, et un temps précieux gagné. »
Plus de ventes, moins de coûts d’exploitation
L’un des principaux atouts de la nouvelle solution est son potentiel pour développer les ventes en ligne. Les hôteliers peuvent facilement associer des soins aux forfaits d’hébergement, ce qui augmente le panier moyen. Pendant la réservation, le client se voit proposer d’ajouter des soins : il enrichit son séjour simplement, sans risque de surréservation ni d’erreur, grâce à la synchronisation des stocks en temps réel.
Au-delà des forfaits, la solution crée de nouvelles possibilités de ventes additionnelles en présentant les soins comme des options. Ils peuvent même être réservés seuls, ce qui ouvre aux hôtels une nouvelle source de revenus au-delà de leurs clients hébergés.
L’efficacité opérationnelle progresse elle aussi. Comme les clients gèrent eux-mêmes leurs réservations de spa en ligne, modifications et annulations comprises, les équipes passent moins de temps à coordonner les réservations à la main. Les réservations anticipées aident aussi les hôtels à mieux prévoir la demande et à mieux répartir le personnel et les ressources, ce qui réduit les coûts d’exploitation et allège la charge de travail sur place.
VISIT étoffe son écosystème numérique
Le lancement de cette solution de réservation de soins marque une nouvelle étape dans le développement de l’écosystème numérique de VISIT pour l’hôtellerie et les activités de loisirs.
« En réunissant tout sur une seule plateforme fluide, nous aidons nos clients à travailler plus intelligemment, à vendre davantage et à offrir à leurs propres clients des expériences encore meilleures », déclare Carl-Johan Holmén, Chief Commercial Officer chez VISIT.
À propos de VISIT
VISIT est le principal éditeur nordique de logiciels critiques pour le tourisme et les loisirs. Fort de plus de 25 ans d’expérience, VISIT compte plus de 2 000 clients directs dans les pays nordiques : hôtels, resorts, attractions, parcs à thème, compagnies de ferry et organismes de destination, de la petite entreprise au grand groupe. Son écosystème modulaire comprend des plateformes robustes de billetterie, de caisse, de packaging d’hébergement, de gestion de l’e-réputation, de distribution, d’e-commerce et de sites web, pour des expériences client fluides et une plus grande efficacité opérationnelle.