Pourquoi la cybersécurité est-elle un enjeu ?

Le tourisme et l’hôtellerie manipulent d’énormes volumes de données sensibles, des informations personnelles des clients aux données de paiement : une cible de choix pour les cybercriminels. Et à mesure que la technologie progresse, leurs techniques se perfectionnent elles aussi. Hôtels, resorts et prestataires de loisirs doivent donc renforcer leurs défenses. Comme le souligne Thibault Miclo, Head of AI chez VISIT : « Dans l’hôtellerie, 98 % des problèmes de cybersécurité trouvent leur origine dans l’ingénierie sociale. D’où l’importance cruciale de se protéger solidement contre ces techniques de manipulation. » 

« Les fraudeurs utilisent des méthodes de plus en plus sophistiquées, comme l’IA, pour créer des deepfakes : de fausses vidéos ou de faux enregistrements audio très réalistes. Lors d’appels, ils imitent la voix ou l’image de personnes de confiance et poussent ainsi les employés à divulguer des informations. » 

Glenn Cedströmer, Product Owner chez VISIT, illustre l’importance de la sécurité informatique par une image simple : « Laisser la clé de la maison sous le paillasson, c’est s’exposer aux ennuis. De la même façon, une cybersécurité faible ouvre la porte aux pirates. Veillez toujours à bien verrouiller vos portes numériques. » La comparaison montre clairement pourquoi de bonnes pratiques de sécurité sont indispensables pour protéger nos données. 

Glenn ajoute qu’en matière de sécurité informatique, il est essentiel de garder l’esprit critique : « Ne soyez pas crédule : soyez méfiant, attentif et critique. » 

Les principales menaces dans l’hôtellerie et le tourisme : 

• Ingénierie sociale : des techniques de manipulation qui poussent les employés à divulguer des informations sensibles. Thibault prévient : « Repérer et réduire ces vulnérabilités liées au facteur humain est essentiel à notre protection. » 
• Vulnérabilités de l’IoT : les risques de sécurité liés aux objets connectés, comme les thermostats intelligents et les cartes-clés numériques. Thibault précise : « À mesure que les objets connectés s’intègrent aux activités des entreprises du voyage, le risque de faille de sécurité augmente nettement. » 
• Risques liés aux tiers : les failles qui peuvent apparaître lorsque l’on travaille avec de nombreux fournisseurs et prestataires technologiques. Thibault insiste : « Chaque connexion externe peut introduire des vulnérabilités ; une sélection rigoureuse des partenaires réduit ce risque. » 

Que risque une entreprise du tourisme ou de l’hôtellerie qui néglige sa sécurité informatique ? 

• Une réputation abîmée : si des pirates s’introduisent dans vos systèmes, ils peuvent accéder aux données de vos clients et les détourner. Ils peuvent aussi se faire passer pour votre entreprise et amener vos clients à leur envoyer des paiements, ce qui nuit gravement à votre réputation. La confiance et la fidélité de vos clients peuvent alors mettre des années à revenir. 
• Des partenariats fragilisés : une faille de sécurité peut aussi dégrader vos relations avec vos partenaires, comme les agences de voyages et les associations. S’ils estiment que leurs données, ou celles de leurs clients, ont été compromises par vos défaillances, ces partenariats peuvent se tendre, voire prendre fin. 
• Un impact opérationnel : gérer une cyberattaque coûte cher et prend du temps, au détriment de l’activité normale. 
• Un manque à gagner : des cyberattaques comme les rançongiciels peuvent paralyser des plateformes critiques pour l’activité, avec à la clé une perte de chiffre d’affaires et des coûts plus élevés. 

L’approche de VISIT en matière de sécurité informatique

Chez VISIT, nous sécurisons les transactions et protégeons les données des clients sur l’ensemble de notre plateforme grâce à des mesures de sécurité avancées : segmentation du réseau, principe du moindre privilège et conformité aux normes du secteur comme ISO 27001. Thibault rappelle notre engagement : « Nous mettons en œuvre l’authentification multifacteur (MFA), le chiffrement de bout en bout, des pare-feux applicatifs web (WAF) et une protection contre les attaques DDoS pour nous prémunir contre un large éventail de cybermenaces. » 

Nos systèmes de réservation en ligne et nos passerelles de paiement sont également protégés contre la fraude et les accès non autorisés, conformément à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Parmi nos mesures préventives : des procédures documentées de réponse aux incidents et une surveillance continue des activités inhabituelles. 

Avec nos partenaires, nous sécurisons les connexions aux intégrations tierces en ne travaillant qu’avec des acteurs fiables et en limitant le nombre de connexions, pour réduire les vulnérabilités. Thibault ajoute : « Pour concilier sécurité et expérience utilisateur sans friction, nous donnons au personnel un accès juste-à-temps aux données clients. Nous garantissons ainsi à la fois la sécurité et la simplicité. » 

La sécurité informatique de demain

La sécurité informatique devrait connaître de profondes évolutions, portées par les progrès rapides de la technologie, et en particulier de l’intelligence artificielle. Thibault, notre Head of AI, observe : « À mesure que l’IA progresse, nous nous attendons à des cyberattaques plus sophistiquées, susceptibles de mettre à l’épreuve les cadres de sécurité actuels de l’hôtellerie. » Si l’IA peut renforcer les mesures de sécurité, elle ouvre donc aussi de nouvelles voies aux cybermenaces. Les entreprises doivent rester vigilantes et anticiper. 

Pour protéger les données sensibles et préserver la confiance des clients, le secteur doit sans cesse adapter et faire évoluer ses pratiques de sécurité. Adopter des solutions de pointe et se tenir informé des nouvelles menaces sont des étapes clés pour bâtir des défenses solides face aux défis à venir. Thibault insiste sur cette capacité d’adaptation : « Nous devons rester agiles dans nos efforts de sécurité et mettre constamment à jour nos pratiques et nos technologies pour contrer des menaces qui évoluent. » Cet engagement continu protégera l’activité, renforcera la confiance des clients et préservera l’intégrité du secteur des technologies du voyage. 

En conclusion

À mesure que le secteur des technologies du voyage adopte des outils toujours plus avancés, des mesures de cybersécurité solides deviennent indispensables. En comprenant les principales menaces, en mettant en place des stratégies de protection efficaces et en suivant les dernières tendances, les entreprises peuvent protéger leur activité contre des cybermenaces qui évoluent sans cesse. S’engager pleinement en matière de cybersécurité, c’est protéger les données, et c’est aussi préserver la confiance des clients et des partenaires. Voyons dans ces défis l’occasion de renforcer nos systèmes et de bâtir un avenir sûr et prospère pour les technologies du voyage.