À propos d’Ästad Vingård
Domaine primé de l’ouest de la Suède, Ästad Vingård réunit hébergement, restaurants, un vaste espace spa et bien-être et son propre vignoble. Avec plus de 60 chambres et un large choix d’expériences, le domaine est pensé pour offrir à ses hôtes un séjour complet, sur place.
Côté outils, l’établissement utilise PMS All-in-One (powered by VisBook) comme PMS et Hospitality Commerce (powered by BookVisit) comme plateforme de génération de revenus, pour les réservations d’hébergement, de spa et de restauration.
Le défi : reconnaître et comprendre les clients qui reviennent
Avant d’adopter Guest Intelligence, la solution de VISIT fondée sur l’IA (powered by GuestXP), Ästad Vingård peinait à obtenir une vue unifiée de ses clients. Hébergement, spa, restaurant : chaque réservation était faite à un moment différent et enregistrée dans un système différent. Difficile, dans ces conditions, de connaître l’historique et les préférences de chacun, ou de reconnaître les habitués.
« Ce n’était pas agréable d’entendre un client nous dire qu’il avait tout apprécié, mais qu’il était déçu que nous n’ayons pas remarqué que c’était sa troisième visite. »
Edvin Elghag, directeur de l’hôtel, Ästad Vingård
Faute de profil client unique, les équipes ne pouvaient pas adapter leur communication selon qu’il s’agissait d’une première visite ou d’un retour. Le travail manuel augmentait en parallèle : avis, préférences et historique de réservation étaient à rechercher dans plusieurs systèmes.
Résultats et premiers effets
Pour Ästad Vingård, le déploiement de Guest XP est un chantier qui se poursuit, mais ses effets sont déjà nets. Avec des données clients propres et fiables, l’équipe a réduit le travail manuel et ne perd plus l’essentiel du temps qu’elle passait à chercher des informations d’un système à l’autre.
Ce changement se traduit aussi par des résultats mesurables :
de NPS au Varbergs Kusthotell
de ventes additionnelles au global, un mois après le lancement
de ventes additionnelles au restaurant, un mois après le lancement
Les équipes savent désormais mieux qui est le client, avant et pendant son séjour. Personnaliser la communication et le service de façon cohérente devient plus simple. L’expérience client en sort renforcée, et le travail gagne en efficacité.
« Notre métier repose sur les relations humaines, mais la technologie évolue vite et nous devons suivre le rythme pour rester compétitifs. »
Edvin Elghag
Avec une structure de données unifiée, Ästad Vingård a franchi une étape importante vers des expériences client plus personnalisées, des processus internes plus fluides et une création de valeur dans la durée.